Politique de Confidentialité

Ce que couvre cette politique

Cette politique de confidentialité s'applique aux informations que nous collectons à votre sujet lorsque vous utilisez nos services, consultez notre site internet, ou interagissez avec nous de toute autre manière. Si une politique spécifique est mise en avant pour un service particulier, celle-ci prévaut.

Cette politique détaille également vos choix concernant l'utilisation de vos informations, y compris les options pour limiter certaines utilisations, accéder à vos données, ou les mettre à jour. Si vous n'acceptez pas cette politique, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services ou interagir avec nous.

Lorsque nos services sont fournis dans le cadre d'un contrat avec une organisation (par exemple, votre employeur), cette organisation est responsable des informations traitées via les services. Dans ce contexte, Conseo agit comme sous-traitant, et cette politique ne couvre pas les traitements effectués sous la responsabilité de ces organisations.

Quelles informations nous collectons

Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous interagissez avec nos services.

1. Informations que vous nous fournissez directement

• ›Compte et profil : données fournies lors de la création d'un compte — coordonnées (nom, prénom, e-mail), informations de facturation, poste ou photo de profil.
• ›Contenu partagé : documents, formulaires ou commentaires transmis via nos services, collectés et stockés conformément aux finalités proposées.
• ›Feedback et participation : interactions avec nos outils de feedback, enquêtes ou activités promotionnelles.
• ›Demandes d'assistance : coordonnées, description du problème et documents partagés lors de contacts avec notre service client.
• ›Informations de paiement : nom, coordonnées du représentant de facturation et détails de la méthode de paiement, transmis via des prestataires sécurisés.

2. Informations collectées automatiquement

• ›Navigation et interaction : pages visitées, liens cliqués, fichiers téléchargés, termes de recherche utilisés.
• ›Utilisation des services : données sur la façon dont vous interagissez avec nos outils et fonctionnalités.
• ›Données de parcours : informations sur vos clics et actions enregistrées pour analyser votre navigation.

3. Services auto-hébergés et paramètres administratifs

Si vous utilisez une version auto-hébergée de nos services, la collecte d'informations est limitée à des données spécifiques sous le contrôle de votre administrateur système. Les administrateurs peuvent configurer ou restreindre la collecte et la transmission des données utilisateur.

Utilisation des informations collectées

1. Fournir les services et personnaliser votre expérience

• ›Fournir les services demandés, traiter les transactions, vous authentifier et vous offrir une assistance client.
• ›Maintenir, exploiter, et améliorer nos services en personnalisant votre expérience.
• ›Analyser vos interactions pour proposer des recommandations pertinentes.
• ›Vous offrir une expérience intégrée si vous utilisez plusieurs de nos services.

2. Recherche et développement

• ›Identifier des tendances et modèles d'utilisation afin d'améliorer les fonctionnalités existantes.
• ›Tester et analyser de nouvelles options ou fonctionnalités avant leur déploiement.
• ›Résoudre les problèmes techniques ou améliorer l'expérience utilisateur.

3. Communication sur les services

• ›Confirmer vos achats, renouvellements ou inscriptions.
• ›Répondre à vos questions ou demandes d'assistance et vous informer des mises à jour techniques.
• ›Vous notifier des interactions liées aux services.
• ›Proposer des suggestions pour mieux utiliser nos outils.

Certaines de ces communications sont essentielles au fonctionnement des services et ne peuvent pas être désactivées.

Comment nous partageons les informations

Partage avec d'autres utilisateurs Conseo

Collaboration et contenu partagé : selon vos paramètres, les contenus que vous créez ou partagez peuvent être visibles, modifiés ou téléchargés par d'autres utilisateurs autorisés.

Comptes gérés et administrateurs : si vous utilisez une adresse professionnelle, certaines informations (nom, coordonnées, historique d'interactions) pourraient être partagées avec votre organisation et ses administrateurs.

Partage avec des tiers

Prestataires de services : nous collaborons avec des prestataires tiers pour :

• ›L'hébergement et la maintenance de nos plateformes.
• ›La sauvegarde et le stockage de données.
• ›Le traitement des paiements sécurisés.

Ces prestataires sont soumis à des obligations contractuelles strictes pour garantir la sécurité et la confidentialité des données traitées en notre nom.

Partenaires de Conseo : nous collaborons avec des partenaires spécialisés dans le conseil et l'assistance, intervenant sous notre supervision pour garantir une expérience de service fluide.

En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations pourraient être transférées à un tiers impliqué dans l'opération — vous en serez informé. Nous pourrions également divulguer des informations si la loi l'exige ou pour protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

Stockage et sécurité

Chez Conseo, nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles conformes aux standards du secteur pour protéger les données collectées. Ces mesures visent à garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de vos informations.

En raison des caractéristiques inhérentes d'Internet, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Malgré nos efforts, le risque d'accès non autorisé ne peut être totalement éliminé.

Pour les solutions hébergées localement, nous vous recommandons de configurer SSL, restreindre l'accès aux bases de données et mettre en place des mesures de protection robustes.

Durée de conservation

La durée de conservation des données dépend de leur nature et des objectifs pour lesquels elles sont utilisées. Une fois cette période écoulée, nous supprimons ou anonymisons les informations.

• ›Informations liées aux comptes : conservées tant que le compte reste actif, plus une période raisonnable après désactivation. Certaines données peuvent être conservées pour respecter nos obligations légales.
• ›Données partagées : en cas de désactivation du compte, certains contenus partagés resteront accessibles aux autres utilisateurs pour garantir la continuité des services.
• ›Comptes administrés : la durée de conservation est déterminée par l'administrateur de l'organisation.
• ›Données marketing : conservées aussi longtemps que vous manifestez un intérêt pour nos services.

Vos droits et contrôle de vos données

Selon votre lieu de résidence, vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles :

• ›Demander des informations sur l'utilisation de vos données.
• ›Accéder à une copie de vos informations.
• ›Vous opposer à l'utilisation de vos données, notamment à des fins marketing.
• ›Demander la suppression ou la restriction de vos données.
• ›Recevoir vos données dans un format électronique structuré (portabilité).
• ›Corriger ou mettre à jour vos informations.
• ›Refuser certaines formes de profilage ou de publicité ciblée.

Vous pouvez effectuer certaines de ces démarches directement dans les paramètres de votre compte ou en nous contactant à info@conseo.be.

Certaines limitations peuvent s'appliquer, notamment si votre demande implique la divulgation d'informations concernant une autre personne, ou si des données doivent être conservées pour des raisons légales.